Fintech / Entertainment

Entrixgo – Ticketing & BNPL

Plataforma Integral de Ticketing & Financiamiento Nativo · 2025

Contexto

Definición y Diseño de una Plataforma Integral de Ticketing que fusiona inventario exclusivo (Talento/Venues) con Fintech (BNPL) para democratizar el acceso a eventos masivos.

Mi rol

Lead Product Consultant. Lideré la definición del MVP, la arquitectura de información y la alineación técnica con Ingeniería para asegurar la viabilidad del Design System.

Impacto (Targets)

Diseño orientado a KPIs críticos: Checkout < 60s para reducir fricción en alta demanda y Adopción BNPL> 25% para maximizar el ticket promedio.

🎯 Problema & Objetivos

El mercado de ticketing enfrenta una crisis de confianza: los usuarios sufren filas virtuales opacas, cargos ocultos al final del flujo y falta de opciones de pago flexibles. El reto de negocio era orquestar un MVP que integrara verticalmente el inventario de eventos con la capacidad financiera de Percapita (BNPL), diferenciándose por una transparencia radical.

Validación del Modelo Fintech + Ticketing: Demostrar la viabilidad y deseabilidad de integrar crédito nativo (BNPL) en el flujo de compra.
Experiencia "Zero-Friction" en High Demand: Diseñar un checkout capaz de convertir en menos de 60 segundos bajo presión de picos de tráfico.
Estrategia de Confianza (Trust-First): Eliminar la ansiedad del usuario mediante "Precio Final" visible y transparencia en filas virtuales.
Mitigación de Riesgo Operativo: Definir reglas de negocio para manejo de inventario (holds), prevención de bots y cumplimiento legal (PROFECO).

🏢 Contexto & Constraints

Alcance de Negocio: Integración vertical de Talento (Artistas) + Venues + Fintech. El reto no era solo vender boletos, sino cerrar el círculo comercial con crédito nativo (BNPL).
Usuarios (Data-Driven): Foco en Gen Z y Millennials (18-40 años), quienes representan el +50% de la compra digital. Comportamiento Mobile-First crítico (79% del tráfico proviene de móviles).
Stack Tecnológico: Diseño alineado estrictamente a Bootstrap 5 + Flatpickr para velocidad de desarrollo, y uso de Canvas para seatmaps interactivos.
Legal & Compliance: Diseño obligado a cumplir con PROFECO (Reembolsos 100% + 20% bonificación), SAT (Facturación CFDI autoservicio) y normas anti-bots.
Alta Concurrencia: Arquitectura preparada para soportar picos masivos (Filas Virtuales y tiempos de Hold) para evitar caídas de inventario en tiempo real.

👤 Mi rol & equipo

Responsabilidades

Definición de Producto (MVP): Traducción de la visión de negocio en un alcance priorizado (MoSCoW) y roadmap evolutivo.
Arquitectura & Compliance: Diseño de flujos críticos alineados a requisitos fiscales (SAT/CFDI) y legales (PROFECO).
Gobernanza Técnica: Alineación del Design System con el stack de desarrollo (Bootstrap 5 + Flatpickr) para asegurar factibilidad.
Dirección de Diseño: Liderazgo de la investigación cualitativa y supervisión de la ejecución UI/Visual.

Colaboración

Stakeholders (Negocio): Alineación directa con el PM/Dueño para definición de KPI's y modelo de riesgo.
Ingeniería (Tech): Colaboración con equipo Frontend y Backend para definición de arquitectura de servidor (Filas/Hold).
Célula de Diseño: Gestión y mentoría de UX Researcher y UI Designer para la ejecución operativa.
Legal & Financiero: Iteración con equipos de Percapita para la integración correcta del flujo BNPL.

🔄 Proceso & Estrategia

Discovery

Qualitative Research: 9 entrevistas a profundidad para validar la hipótesis de valor de "Ticketing + BNPL" en segmentos Gen Z/Millennial.
Competitive Benchmark: Análisis de brechas de confianza y "anti-patrones" (filas opacas, timers agresivos) en líderes del sector (Ticketmaster, DICE).

Definition

Priorización MoSCoW: Definición estricta del alcance del MVP para equilibrar la ambición de negocio con la viabilidad técnica.
Critical Paths: Diseño de flujos para escenarios de alta concurrencia (Filas Virtuales y lógica de "Hold" de inventario).
Tech Alignment: Definición temprana del stack (Bootstrap 5) para garantizar la factibilidad de los wireframes.
Desk Research: Validación de restricciones legales (PROFECO) y comportamiento mobile-first en México.

Design

"Trust-First" UI: Arquitectura de información enfocada en transparencia radical de precios (Price Breakdown) para reducir ansiedad.
System Design: Construcción de un Design System basado en tokens y componentes nativos de Bootstrap para acelerar el desarrollo.
UX Writing Estratégico: Micro-copy diseñado para mitigar fricción en pasos regulatorios (KYC simplificado y BNPL).

Validación

Definición de KPIs: Entrega de plan de medición (Adopción BNPL, Tasa de Expiración de Hold) para la iteración post-lanzamiento.
Gestión de Riesgos: Detección y documentación de problemas de accesibilidad en la tecnología de Seatmaps (mapas de asientos) antes del código.
Documentación Técnica: Entrega de reglas de negocio y edge cases (errores de pago, caídas de red) al equipo de ingeniería.

🖼️ Visuales del proceso

Capturas representativas del proceso de diseño y entregables clave.

**Discovery de Entrixgo:** research de escritorio sobre tecnologías de ticketing (colas virtuales, antifraude, BNPL), **benchmark competitivo**, entrevistas y **mapa de empatía** sintetizados en **personas y journeys**, que alinearon al negocio y guiaron un **MVP centrado en conversión** y mitigación de riesgo operativo.

**Arquitectura y priorización de producto:** sitemap y **user flows** de todo el journey conectados a una **matriz MoSCoW** que mezcla insights de research y entrevistas para **priorizar features de mayor impacto en negocio** (venta de boletos, BNPL, reembolsos y antifraude), evitando scope creep y **enfocando presupuesto en lo que genera ingresos** y reduce riesgo operativo.

**Wireframes acelerados con IA:** generamos los primeros bocetos con **Figma Make** a partir de la arquitectura y matriz de funcionalidades, los **validamos con negocio y Dev**, y después los evolucionamos a UI con el branding del producto. Esto **redujo tiempo de iteración**, bajó coste de exploración y nos permitió llegar antes a un **MVP listo para pruebas reales y generación de revenue**.

**UI foundations & design system:** construimos el sistema visual sobre la librería propuesta por el equipo de desarrollo (**Bootstrap 5** + componentes existentes), elegida por compatibilidad con el stack, madurez y buena documentación. Esto nos permitió **lanzar el MVP más rápido y con menor costo**, mantener la experiencia de compra consistente y **reducir incidencias en producción**, impactando directamente en **conversión y margen**.

**UI web Entrixgo** (Home, catálogo y acceso a boletos): interfaz que comunica la **propuesta de valor** ("fila justa", precios finales y cuotas claras), facilita el descubrimiento de eventos y muestra el **QR listo tras la compra**, **reduciendo abandono en checkout** y **aumentando conversión y recurrencia** en eventos de alta demanda.

⚡ Decisiones clave

Checkout Lineal (≤ 4 Pasos) + Guest Mode

Por qué: El research indicó que el registro forzoso y los formularios largos son los mayores puntos de fricción en móviles.

Impacto: Diseño optimizado para cumplir el Target de < 60s por transacción en escenarios de alta demanda.

Integración BNPL con Simulador Nativo

Por qué: Los usuarios rechazaban el crédito por miedo a la "letra chiquita" y procesos externos largos.

Impacto: Transparencia total de cuotas para alcanzar el Target de >25% de adopción del método de pago.

"Trust-First" Pricing (Desglose Anticipado)

Por qué: Los "cargos ocultos" al final del flujo fueron identificados como la causa #1 de frustración y abandono.

Impacto: Eliminación del "sticker shock" al mostrar el Precio Final desde la selección de asientos.

Arquitectura de "Hold" Visible

Por qué: La incertidumbre sobre si el asiento "sigue reservado" generaba ansiedad y errores de doble compra.

Impacto: Implementación de un Temporizador Real (5 min) que da certeza al usuario y reduce la carga en soporte.

📊 Definición de Éxito (KPI Targets)

< 60s

Velocidad Crítica

Implementación de flujo "Guest-First" (sin registro forzoso) para asegurar la transacción ante la volatilidad del inventario en tiempo real.

> 25%

Estrategia Fintech

Integración de crédito nativo y simulador transparente para democratizar el acceso y elevar el ticket promedio sin fricción bancaria.

> 70%

Selección → Pago

Estrategia "Trust-First" (Precio Final visible desde el inicio) que elimina el abandono causado por costos ocultos ("sticker shock").

💡 Aprendizajes

Lo que aprendí

La confianza es la nueva conversión. En industrias de alta ansiedad (como el ticketing masivo), la transparencia radical (precios finales visibles y filas con feedback real) es más determinante para la venta que la estética visual. Sin "Trust Signals", el usuario abandona aunque la UI sea bonita.

Lo que haría diferente

Validación técnica temprana de componentes críticos. Detectamos tardíamente que la tecnología elegida para el Seatmap tenía problemas de accesibilidad (áreas de toque) en móviles. En el futuro, auditaría la factibilidad de librerías de terceros antes de aprobar el diseño de interacción para evitar riesgos de usabilidad en desarrollo.

Próximos pasos

Plan de Instrumentación & Iteración Data-Driven: Se entregó una matriz de métricas para auditar el desempeño del MVP en producción, priorizando el monitoreo de la Tasa de Adopción de BNPL, la Fricción en el Seatmap (errores de toque/accesibilidad) y la Tasa de Expiración de Holds. Además, se definió una fase de Validación con Usuarios Post-Lanzamiento para ajustar el funnel con datos reales.